心得
『引越』といっても全ての荷物を運んだり、一部を運んだり、箱詰め(梱包)から荷解き(開梱)までおこなったり、一軒家、アパート、マンションに搬入したりと多種多様です。
さらに、他の職種よりもお客様と接する状況が多く『接客』も兼ねています。
『引越』とはサービス業です。故に大変ですし、奥が深いのです。その中でやりがい、楽しさを見つけていただきたいと思います。
ここでは一般的な引越作業(箱詰めされている状態)を挙げます。
※スキルアップガイドに記載されている内容はあくまで一例です。現場ごとにルールが異なりますので、派遣先の指揮命令者の指示に従って作業を進めてください。
①準備＆養生作業
作業に入るまでの準備や養生の方法など、詳しくは「スキルアップガイド 現場入門編」をご確認ください。
②トラックと合流
トラックに乗ってお届け先を回るため、まずトラックのご担当者様と合流します。
合流場所
引越・配送作業では、トラックに乗ってお客様のお届け先を回るため、まずトラック担当者と合流する必要があります。合流場所は、主に以下の3つのパターンがあります。
①会社合流
会社で合流する場合は、お客様の方でトラックの割り振りが決まっているため、指示に従って行動すれば問題ありません。
②駅合流／③現地合流
駅または現地で合流する場合は、合流時間の5～15分前に、担当者へ到着した旨を電話で連絡しましょう。運転中は電話に出られない場合もありますが、すぐに心配する必要はありません。もし開始時間になっても連絡がない場合は、ワークオールまで電話で連絡してください。
トラック乗車前の挨拶
合流後、トラックに乗車する前に、必ず担当者へ挨拶をしましょう。
例：「ワークオールから参りました、（氏名）と申します。本日はよろしくお願いいたします。」
挨拶をせずに無言で乗車することは厳禁です。挨拶をするかどうかで、その日の作業の円滑さが大きく変わります。
③搬出
荷物をトラックまで運びます。
ポジションについて
ポジションは大まかに分けて3つあり、ドライバーの方からポジションの指示が出ます。
A.部屋内
部屋から外へ荷物を出す役割
B.横もち
外からトラックまで運ぶ役割
C.積み込み
トラックの荷台の中で荷物を積む役割
通常は横もちを行います。作業時間を左右する重要なポジションです。
基本の運び出し順
往復作業(ピストン)の場合
家具(大物) → ダンボール、小物 → 残りの荷物
積み切り作業の場合
ダンボール、小物 → 家具(大物) → 残りの荷物
階段作業手順
-
ダンボール・小物類
部屋内の人からダンボールを貰い、次の人に渡します。手渡しが基本です。
-
家具(大物)類
ダンボールと違い、二人で持つ場合がほとんどです。
次の人に渡すことなく、そのままトラックまで運ぶ場合もあります。
注意
- ダンボールを渡す際は、相手が貰いやすいように渡すよう心掛けましょう。
- 重くて落としそうになった場合は無理をせず、すぐ置きましょう。
- 大物等、無理に一人で持つ必要はありません。(たとえ持てたとしても)安全に運ぶことが第一です。
- 持ち方ひとつで事故、怪我につながる恐れがあります。持ち方が分からない時、重すぎて持てない時は相手に伝えましょう。声を掛け合い息を合わせることが大事です。
- 運ぶ物が止まった時は、部屋内の人から指示をもらうか、部屋に入り、出来る範囲で作業を手伝いましょう。
- 運ぶ物を落としたり、壊してしまった場合はドライバーの方か、作業に慣れているスタッフに必ず報告しましょう。
報告せずそのままにしてしまうと、後で大ごとになってしまう場合があります。
誰でも失敗はあります。失敗を経験にし、次に活かしましょう。
エレベーター作業手順
注意
- 荷物が乗っている台車を押す時は、崩れたり倒れたりすることがあるので、なるべく下の方を押しましょう。
- 背の高い家具等の場合、前が見づらくなります。建物、通行人に気を付けて押しましょう。
- 荷物が乗っている台車を押す時は、建物の段差に気をつけましょう。無理矢理押さず台車を持ち上げてください。
- エレベーターに一般の方が乗っていた場合は、「すみません。一緒に乗せてもらっていいですか？」と断って乗りましょう。
次が来るまで待つのもいいでしょう。
現場入門編「エレベーター係の役割」参照
- 階段作業と違い台車を使うため、絶えず作業を回さなければいけません。
また、台車の数も限られているため「空いた台車は部屋前に戻す」を常に意識しましょう。 - 運ぶ物が止まった時は、部屋内の人から指示をもらうか、部屋に入り、出来る範囲で作業を手伝いましょう。
- 運ぶ物をぶつけて壊してしまった場合はドライバーの方か、作業に慣れているスタッフに必ず報告しましょう。
報告せずそのままにしてしまうと、後で大ごとになってしまう場合があります。
誰でも失敗はあります。失敗を経験にし、次に活かしましょう。
荷物を運び終わったら
移動＆廃棄対象の荷物を出したら搬出完了です。
養生材を注意して剥がして片付けを行い、作業終了or搬入先に移動です。
④移動
移動時間は休憩時間ではありません。助手として、積極的に業務をサポートしましょう。
① ナビゲーション
地図やナビゲーションシステムを確認し、ドライバーに的確な道順を伝えましょう。
道順が不明な場合は、無理をせず「分かりません」と正直に伝え、ドライバーに確認しましょう。
② 安全確認
左折時には、左側の歩行者や自転車の有無を必ず確認し、安全を確保しましょう。
安全確認の結果は、以下の例のように、大きな声でドライバーに伝えましょう。
安全な場合: 「左、通行可能です！」
危険な場合: 「ストップしてください！」
注意
- 移動中は絶対に睡眠を取らないでください。 移動時間も業務時間です。ドライバーへの配慮を忘れないようにしましょう。
- 左折時の安全確認は、事故防止のために非常に重要です。ドライバーに確実に伝わるよう、大きな声で伝えましょう。
- シートベルトは必ず着用してください。自身の安全を守るだけでなく、ドライバーが交通違反で処分を受けることを防ぐためでもあります。
⑤降ろし準備
トラックの荷台の中の資材を降ろします。
- 置く場所を現場担当の方に聞き、降ろします。その際綺麗に置くことを心掛けましょう。
- 青ベニは枚数が多くなると重たくなるので、無理せずに少しずつか2人で運びましょう。
- 台車は5台ずつ重ねて転がして運びます。それ以上重ねると崩れやすくなり危険です。
⑥搬入
荷物を運び入れる際の順番は、積み込み時の逆になります。注意点は積み込み時と同じです。
運び入れる順番の基本
往復作業(ピストン)の場合
その他の荷物→ダンボール、小物→家具(大物)
積み切り作業の場合
その他の荷物→家具(大物) →ダンボール、小物
⑦片付け
-
資材を剥がす
部屋、玄関前に残っている資材をトラック付近まで運び、養生材を剥がします。
養生材を運ぶ時は、傷をつけないように周りに気を付けましょう。 -
資材を片付ける
使った資材を片付け、トラックに戻します。資材の積み方、畳み方があるので分からなければ聞きましょう。
毛布等に付いたテープ等も剥がし、綺麗に畳みます。 -
作業終了
あとがき
お引越はお客様にとって、とても大事な出来事のひとつです。
そこをお手伝いするからこそ、頑張ったぶんお客様からの感謝の気持ちを直接受け取ることができます。
ワークオールでは他の職種より時給も高く、身体を動かす爽快感もあり、やりがいに溢れたとても素敵なお仕事です。
経験を積む事によってスムーズに現場を終わらせる事ができるようになれば、より良い満足感を味わえるようになります。
車移動の時間も多いので、作業時間と移動時間のメリハリをつけて作業をすれば大変なことばかりではありません。
ただ、一日中ドライバーの方と一緒なのでコミュニケーションをとる事は大事です。ドライバーの方と協力して作業をしてください。
