スキルアップガイド

心得

『配送』とは、その日一日トラックに乗って、ドライバーの方と一緒に荷物を現場まで搬入、搬出して現場を移動しながら作業する仕事です。
特に当社では家具・家電・コピー機配送がメインとなっており、各国内大手メーカーの商品配送に携わっています。また、営業中のオフィス内へ納品するため身だしなみにも注意しなければなりません。
一般的に配送=単純で楽な仕事と思われがちですが、取り扱っている商品はすべて高額です。
そのため、周りへの配慮や注意力などの慎重さが重要となります。

※③~⑤を何件か繰り返します。

※スキルアップガイドに記載されている内容はあくまで一例です。現場ごとにルールが異なりますので、派遣先の指揮命令者の指示に従って作業を進めてください。

①準備&着替え

基本的には共通のお持ち物で出勤してOKです。

必須の持ち物

カッター、軍手、ローカットのスニーカー、清潔な靴下

着替えについて

トラックの中で着替えれない場合もありますので、なるべく着替えてから合流していただくのがオススメです。

現地で待つ場合の注意点

  • お客様との待ち合わせは多くの場合、1件目の現場の前で合流になります。現場の前で待機していると非常に目立ちます。そのため、早めに現場に着いた場合は少し離れた場所で待機しましょう。その際、喫煙やごみのポイ捨ては厳禁です。
  • お客様と合流する前に現場の建物内に入ることも厳禁です。クレームに繋がる恐れがありますので、トイレは近くの駅など公共施設をご利用ください。

②トラックと合流

トラックに乗ってお届け先を回るため、まずトラックのご担当者様と合流します。

合流場所

引越・配送作業では、トラックに乗ってお客様のお届け先を回るため、まずトラック担当者と合流する必要があります。合流場所は、主に以下の3つのパターンがあります。

①会社合流

会社で合流する場合は、お客様の方でトラックの割り振りが決まっているため、指示に従って行動すれば問題ありません。 

②駅合流/③現地合流

駅または現地で合流する場合は、合流時間の5~15分前に、担当者へ到着した旨を電話で連絡しましょう。運転中は電話に出られない場合もありますが、すぐに心配する必要はありません。もし開始時間になっても連絡がない場合は、ワークオールまで電話で連絡してください。 

トラック乗車前の挨拶

合流後、トラックに乗車する前に、必ず担当者へ挨拶をしましょう。 
例:「ワークオールから参りました、(氏名)と申します。本日はよろしくお願いいたします。」 
挨拶をせずに無言で乗車することは厳禁です。挨拶をするかどうかで、その日の作業の円滑さが大きく変わります。

③トラック移動

移動時間は休憩時間ではありません。助手として、積極的に業務をサポートしましょう。 

① ナビゲーション 

地図やナビゲーションシステムを確認し、ドライバーに的確な道順を伝えましょう。 
道順が不明な場合は、無理をせず「分かりません」と正直に伝え、ドライバーに確認しましょう。 

② 安全確認 

左折時には、左側の歩行者や自転車の有無を必ず確認し、安全を確保しましょう。 
安全確認の結果は、以下の例のように、大きな声でドライバーに伝えましょう。 
安全な場合: 「左、通行可能です!」 
危険な場合: 「ストップしてください!」

注意

  • 移動中は絶対に睡眠を取らないでください。 移動時間も業務時間です。ドライバーへの配慮を忘れないようにしましょう。 
  • 左折時の安全確認は、事故防止のために非常に重要です。ドライバーに確実に伝わるよう、大きな声で伝えましょう。 
  • シートベルトは必ず着用してください。自身の安全を守るだけでなく、ドライバーが交通違反で処分を受けることを防ぐためでもあります。

④搬入出・移動作業

作業の基本

主な作業は 納品(搬入作業)・回収(搬出作業)・移動(移動作業) の3つです。
基本的には 台車で運搬しますが、重い商品を持ち上げる場面もあります。商品はお客様と声を掛け合いながら二人で持ち上げます。

注意

  • 物損事故で多いのは、息が合わずに壁や天井へ商品をぶつけてしまうケースです。商品ばかりを見ず、周囲の確認をしながら進むことが大切です。
  • 階段作業の際は、声を掛け合いながら一歩ずつ歩幅を合わせて進むようにしてください。もし重さに耐えられないときは、勝手に手を放さず、「耐えられません」と伝え、指示を待ってから降ろすようにしましょう。
  • 作業中は手を滑らせる危険があるため、軍手をなるべく外さないようにしましょう。
    ただし、お客様から外すよう指示があった場合は従って構いません。

身だしなみ

軍手は汗を吸収するため、異臭の原因になります。こまめな洗濯を心がけましょう。
また、個人宅に入る場合もあるため、清潔な靴下を用意してください。

靴は脱ぎ履きしやすいローカットのスニーカーがおすすめです。作業の際にかかとを踏んで履くことは絶対にNGです。履きにくい靴を無理に踏んで履くと、転倒や物損事故の原因になります。

コピー機配送の手順

※コピー機のメーカーによって作業手順は異なります。下記はあくまで一例です

搬入作業

  1. 荷台からコピー機と付属品(トナー等)を降ろします。

  2. コピー機本体のみ開梱します。(基本的に付属品は開梱しません。)
    コピー機はパレットに金具で留められダンボールに覆われているため、次の順番で開梱します。

    • ダンボールを外し付属品を取り出す。
    • パレットと本体を留めている金具をラジェットを用いて外す。
    • 鉄板、スロープゲート等を用いて機械をパレットから降ろす。
    • 蛇腹(ハイパット)を本体に掛ける。
    • 付属品をまとめて台車に乗せる。
  3. 養生作業をします。

  4. コピー機と付属品を室内へ運びます。

  5. 必要に応じて付属品の開梱をします。

  6. ゴミを片付けます。

注意

  • 付属品は開梱しないものもあるため、必ず確認しましょう。
  • 開梱時、小さいビスがあるので必ずチェックしましょう。間違って捨ててしまった場合、見つかるまで探すことになります。

搬出作業

  1. 回収するコピー機の用紙トレイ、スキャナー部分をテープ留めします。
    (運搬時、急に開いてしまうのを防ぐため)

  2. 養生作業をします。

  3. 荷台まで運搬します。

  4. 荷台でラッシングや縄で固定します。

\知っておくと便利!/開梱時のカッターの使い方

配送は開梱作業を含むため、カッターを使う場面が多く発生します。正しい使い方をしないと、商品に傷をつけてしまい、物損の原因になります。

OK

刃は1.5目盛り程度のみ出す。表面の段ボールのみに刃を通すイメージ。力を入れず撫でるようにスーッと刃を引くのがポイント!

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刃を出しすぎると、中の商品まで切ってしまったり、刃が折れて中に入ってしまうことがあります。

⑤梱包材片付け

梱包材の仕分けをします。

  • 基本的には、ダンボール、発泡スチロール、ビニールの三種類に分かれます。
  • 金属プラスチック、紙、PPバンド、ラップ等は業者の方が使っている倉庫によって分け方が違います。

あとがき

一日中ドライバーの方と一緒なので、コミュニケーションが大事です。搬入出は一人で勝手に商品を動かさず、ドライバーの方と協力して作業をしてください。
体力的には楽に感じる場合があるかもしれませんが、それ以上に細かい注意点が作業時に発生して頭を悩ませることがあるかもしれません。
しかし、経験を積んで、スムーズに現場を終えられれば、より良い満足感を味わえるようになります。